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Une fois la commande confirmée, un lien (si le transporteur dispose de ce mode de suivi) permettant de suivre en ligne la livraison du colis sera transmis au Client par mail ainsi que sur son espace personnel relatif à sa commande.

 

Les délais de livraison sont variables en fonction du mode de livraison choisi. Ils sont donnés à titre informatif sur notre site et ceux de nos partenaires de livraison et ne sont malheureusement pas garantis.

Aussi, certaines commandes peuvent être refusées et remboursées si leurs poids sont inférieurs ou supérieurs aux exigences de nos transporteurs.

Dans un soucis de réduction des déchets, il sera privilégié l’utilisation de colis recyclés pour l’envoi des commandes.


Adresse de Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Le Client choisit une adresse de Livraison nécessairement située sur le territoire, sous peine de refus de la commande. Le Client est seul responsable d’un défaut de Livraison dû à un manque d’indication suffisante lors de la commande.


Montant des frais de livraison

Les frais de port sont offerts dès 60 € TTC de commande en point relais

Les frais de livraison varient selon le montant de la commande et le prestataire de transport sélectionné. Il est recommandé de regrouper tous les articles dans une seule commande.

Il ne peut pas être regroupé deux commandes passées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.

Le montant des frais de livraison dépend du poids de la commande.

En tout état de cause, le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation de la commande.

– Livraison à domicile :

Les tarifs sont indiqués en TTC pour les livraisons vers la France métropolitaine (hors corse et Dom Tom).

Les tarifs de livraison à domicile en fonction du poids de la commande sont les suivants :

  • De 0g à 250g : forfait de 6,50€
  • De 250g à 500g : forfait de 8,50€
  • De 500g à 1kg : forfait de 11€
  • Au-dessus de 1kg : forfait de 13€

– Livraison en point relais Relais Colis :

Les tarifs sont indiqués en TTC pour les livraisons vers la France métropolitaine (hors Corse et Dom Tom). La livraison en point relais est possible uniquement pour les commandes dont le poids est inférieur ou égal à 20kg.

Les tarifs de livraison en point relais en fonction du poids de la commande sont les suivants :

  • De 0g à 500g : forfait de 5€
  • De 500g à 1kg : forfait de 5,5€
  • Au-dessus de 1kg : forfait de 7,5€

Délais d’expédition et de livraison

Les produits sont expédiés dans les 72 heures / 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi et hors jours fériés) suivant la réception du paiement.

Cet envoi pourra cependant être différé en cas de vacances ou de maladie. Le cas échéant, un message d’information sera diffusé lors du passage de la commande.

Les délais de livraison sont disponibles sur le site et peuvent varier en fonction de la disponibilité des biens ayant fait l’objet de la commande.


Retard de livraison

Senga Lab, ne pourra pas être tenu responsable en cas de retard de livraison. Une fois déposé chez le transporteur, Senga Lab, n’est en aucun cas responsable du vol ou de la perte du colis. Dans ce cas, le Client est invité à contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d’ouvrir une enquête sur l’acheminement de son colis.

Dans le cas de la perte du colis par le transporteur, le remboursement n’est pas possible.

Retours – Droit de rétractation

Limitation légale à l’exercice de rétractation

En application des alinéas 3°, 4° et 5° de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le Client est informé du fait que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats relatifs aux commandes :

  • de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés,
  • de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
  • de fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

 

Conditions, délai et modalités d’exercice

En dehors des cas visés au paragraphe précédent, le délai de rétractation peut être exercé sans donner de motif. Il expire quatorze jours après le jour où le Client, ou le tiers qu’il a désigné pour ce faire, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier au Vendeur :

  • son nom, son adresse géographique et, lorsqu’ils sont disponibles, son numéro de téléphone et son adresse électronique,
  • ainsi que sa décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée de toute ambiguïté ou au moyen du formulaire-type de rétractation (disponible en fin de page) que le Client adressera au Vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courrier électronique, précision faite que l’emploi du modèle de formulaire de rétractation n’est pas obligatoire.

Dans tous les cas, la charge de la preuve de cet exercice repose sur le Client.

 

Effets

En cas de rétractation du contrat par le Client, le Vendeur remboursera tous les paiements reçus de celui-ci, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du libre choix du consommateur, le cas échéant, d’un autre mode de livraison que le mode de livraison moins coûteux proposé par le Vendeur) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où le Vendeur est informé de la décision de rétractation du contrat.

Le remboursement sera effectué, sans frais pour le Client, selon le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Sous réserve de l’accord exprès du Client, un autre moyen peut être utilisé.

Il est rappelé que la responsabilité du Client, en cas de rétractation après utilisation du ou des biens, est engagée à l’égard de la dépréciation du ou des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce ou ces biens.

Il est précisé que ces manipulations sont, selon la Commission européenne, celles qu’un Client peut effectuer dans un magasin, pour les biens qui y sont proposés à la vente.

En cas de rétractation par le Client, celui-ci devra renvoyer ou rendre le bien, au Vendeur sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que le Client aura communiqué au Vendeur indiqué sur le formulaire de rétractation sa décision de rétractation du contrat. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie les biens de la commande avant l’expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation par le Client, celui-ci devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du ou des biens objets de la commande, ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition de ce (ou de ces) bien(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

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MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

conforme à l’article R221-1 du Code de la consommation

 

(Compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement en cas de rétractation du contrat.)

 

A l’attention de :

 

SENGA LAB

8 rue Madeleine Brès

63800 Cournon d’Auvergne

 

Je/nous(*) vous notifie/notifions(*) par la présente ma/notre(*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien(*) ci dessous :

 

 

Commandé le(*) / reçu le(*) :

 

Nom du (des) consommateurs(s) :

 

Adresse du (des) consommateur(s) :

 

Signatures du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

 

Date :

 

(*) Rayez la mention inutile